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无论是卖家还是物流公司,都已经在为这场“双十一”的购物战争做最后的冲刺。
双十一”网购促销活动即将开始,4日,市工商局联合公安、食药监、物价部门对本市淘泰州、买菜网、美团等14家主要电商平台进行行政约谈,提醒电商规范网络经营行为和集中促销活动,切实保护消费者权益。
据了解,目前全市共有经过核对的经营性网站6395个,网络平台14个。
在往年的网络集中促销活动期间,工商部门监测发现,网络交易违法违规行为主要体现在五个方面:虚假促销,如先涨价再打折、虚假特价;夸大宣传。商品与广告不符,商家未真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,造成损失;不公平格式条款,如附件、赠品,退换货时一并退回,如有破损或丢失,将无法办理退换货;“刷单炒信”。以刷单等方式虚构成交量误导消费者;限制商家选择平台。一些大型电商平台推出“二选一”,将其作为商家合作条件,即商家只能选择一家电商平台作为网络销售平台。
针对存在的问题,四部门提出五个方面的要求:第三方网络交易平台要自觉落实促销信息事先公示、促销信息记录和保存义务,禁止通过协议等方式限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动;广告内容应当准确、清楚、明白,促销广告内容中表明推销的商品或者服务附带赠送的,应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式;不得因促销降低商品质量,借机以次充好、以假充真;不得先涨价再打折,实施有价无货的欺诈行为;禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。
市工商局网络交易监管处提醒消费者,要选择正规网站购买商品,注意选购商品价格是否明降暗升,不要被图片、宣传等蒙蔽。此外,购买商品时选择安全的支付方式消费后索取保存购物凭证,对聊天内容注意截图,以便作为**依据。
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市消保委发布四个提醒
虽然买家们对“双十”已累积了多年的“作战”经验,但每年在血拼过后,有关网购的消费投诉都会激增。4日,市消保委发布四条网购提醒,提醒消费者提高辨别能力,避免在网购时被套路。
先涨价后降价
案例:去年“双十一”前,市民秦女士在网上看中了一款单肩包,准备活动时购买。11月初,她查看购物车时发现单肩包的价格上调了59元。不过,在双十一当天,该款包参加了“满300减30”活动。算下来,双十一的价格跟原先的价格差不多。
提醒:消费者可以提前选好所要购买的商品,将其放入购物车,关注商品的价格变化,不要被虚假折扣迷惑。以“原价”为例,商品“原价”是指经营者在本次降价以前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。如果前七日没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格作为原价。必须是有真实成交记录的。
线上线下差别供货
案例:今年6.18大促期间,高先生囤了两箱面纸。结果使用时发现,虽然面纸包装和面积与实体店的一样,但是网店的明显薄很多。当他与店主交涉时,客服人员明确表示,这是“电商专供”款。高先生这才注意到纸箱上确实有“电商专供”字样。
提醒:如果卖家卖的是“电商专供”商品,首先必须确保质量合格。其次应该向消费者进行明示,并告知消费者商品之间的差异,满足消费者的知情权，让消费者充分了解之后再作出选择。
定金、订金还是预付款
案例:李女士看中了一只吹风机,属于预售款。原价1699元,预售价为1229元。但是要想拿下这只吹风机,需要先支付99元的预付款。看到打折力度挺大,李女士赶紧预定。过了几天,她听说另一个牌子差不多价格的吹风机更好,就想把预定的吹风机给退了。客服告诉她,在预售规则中有声明,参与预售商品的预付款是不能退的。
提醒:今年天猫、京东等平台不少商家均提供了预售服务。有些买家在网上提前交完预付金后才发现,一旦后悔预付金不退。而且预售规则对尾款支付的时限也有要求,一旦超过尾款支付时间,此前支付的预付款可能就打了水漂。
不靠谱的好评
案例:经常网购的朱女士前几天在淘宝网买了双靴子,收到货后发现里面放了一张卡片,写着“亲,15字以上好评+晒图,立返现金5元,把好评截图发给客服确认后返款”。朱女士虽然觉得靴子一般,但想想还能返5元,就给了一段好评。
提醒:如果一件商品的评价内容中充斥着大量晒图,差不多的长段文字好评或者当天的追评,就有虚假好评的嫌疑。消费者可以着重查看“买家秀”，中、差评内容可能更有参考价值。
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发表于 2018-11-8 14:10:21